Refund policy

CONDICIONES DE ENVÍO y DEVOLUCIONES.

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al comprador a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado laborables de lunes a viernes de 9 h a 19.00 horas.

Los plazos de entrega son:

Los envíos se entregarán en un plazo entre 48-72 horas, exceptuando sábados, domingos y festivos.

Consultar condiciones de envío para Baleares, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

Para envíos fuera de España consulte en tienda@urraki.net 

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.

En la mayoría de los casos, hoy ya las Agencias, llaman al móvil del destinatario para pactar una nueva entrega.

En caso de no contactar con la Agencia, póngase en contacto con Urraki gourmet cuanto antes, teniendo en cuenta que podría haber en su pedido, productos perecederos.

 

Comprobaciones.

En el momento en que reciba su paquete, debe:
1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.

2. Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.

3.  El Cliente puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda/mojada o perjudicada, no acepte el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.

4. Si detecta cualquier anomalía dentro del pedido, pongase en contacto con Urraki gourmet para solucionarlo. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si no tienen dicha orden por parte de Urraki gourmet.

Si nuestro cliente no cumple con el protocolo de comprobaciones, Urraki gourmet no se hará responsable de posteriores reclamaciones.

Urraki gourmet no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío por parte de la agencia de transporte.